Return And Refund Policy
The Horroom promette di offrirti un'esperienza di acquisto di prima classe in ogni fase del processo. Ti assicuriamo che tutte le precauzioni necessarie sono state adottate affinché il tuo pacco ti raggiunga intatto, poiché investiamo un grande impegno e amore nel confezionare e inviare i prodotti di Horroom.
Abbiamo una politica completa di reso e rimborso:
Non accettiamo richieste di cambio per alcun prodotto.
Le spese di spedizione per il reso devono essere sostenute dal cliente.
I nostri prodotti possono essere restituiti e rimborsati entro 20 giorni naturali dopo l'arrivo.
Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.
Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore deve essere responsabile delle spese di spedizione. La spesa specifica deve essere basata sulla compagnia Horroom che scegli.
Se, per motivi a noi imputabili, i beni ricevuti sono danneggiati o non corretti, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
Per avviare un reso, richiedi uno tramite il nostro Portale Resi. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli restituiti senza prima richiedere un reso non saranno accettati.
Se verrà addebitata una tassa di reso per i prodotti che possono essere restituiti:
Addebiteremo una tassa di rifornimento del 5% del prezzo del prodotto.
Ecco come funziona:
Puoi inviarci un'email a service@horroom.com dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (ET).
Ti forniremo un indirizzo di reso in modo che tu possa restituirci il prodotto.
Passo 1: Metti i prodotti non utilizzati nella confezione originale.
Passo 2: Invia un'email a service@horroom.com per richiedere un'etichetta di reso.
Si prega di includere il tuo ordine nella tua email per creare l'etichetta di reso.
Passo 3: Rispedisci gli articoli originali utilizzando l'etichetta di spedizione fornita.
Passo 4: Ti verrà emesso un rimborso una volta ricevuti e ispezionati gli articoli.
L'indirizzo di spedizione sarà fornito via email dopo aver inviato la richiesta.
Dopo aver ricevuto il tuo reso, lo valuteremo entro 3 giorni lavorativi. L'approvazione o il rifiuto del rimborso sarà notificato entro 1 giorno lavorativo. Se approvato, i clienti possono ricevere il rimborso entro 7 giorni lavorativi.
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il tuo rimborso è stato approvato. Una volta approvato, ti verrà automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. Ti preghiamo di ricordare che potrebbe richiedere del tempo affinché la tua banca o la compagnia della carta di credito elabori e pubblichi il rimborso. Vogliamo che tu sia soddisfatto, ma dobbiamo seguire queste linee guida per essere equi e coerenti.
Cancellazione dell'Ordine:
Una volta che un ordine è stato spedito o sono trascorse 3 ore dalla sua effettuazione, non può essere annullato. Il nostro team elabora gli ordini immediatamente al ricevimento. Per annullare il tuo ordine, ti preghiamo di inviarci un'email a service@horroom.com.
Pacchi Persi o Mancanti:
Utilizza il numero di tracciamento che hai ricevuto per controllare lo stato più recente del tuo pacco per confermare se è effettivamente perso o mancante. A volte un pacco può rimanere temporaneamente bloccato in una certa posizione a causa di condizioni meteorologiche, ritardi nella spedizione, ecc.
Se le informazioni di tracciamento mostrano che il pacco è stato contrassegnato come consegnato ma non lo hai ricevuto, o non ci sono aggiornamenti da molto tempo, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro team di assistenza clienti. Ti preghiamo di avere pronto il tuo numero d'ordine, il numero di tracciamento e qualsiasi informazione pertinente in modo che possiamo elaborare rapidamente la tua richiesta.
Consegna Non Riuscita:
Ti preghiamo di assicurarti di inserire l'indirizzo di spedizione corretto, poiché non siamo responsabili per eventuali perdite, ritardi o costi aggiuntivi dovuti a indirizzi errati. Quando effettui un ordine, ti preghiamo di confermare attentamente il tuo indirizzo di consegna per evitare il rischio di fallimento della consegna.
Se hai completato tutti i passaggi ma non hai ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci via email.
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