Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Horroomverspricht Ihnen, bei jedem Schritt des Weges ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Wir versichern Ihnen, dass alle erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen getroffen werden, damit Ihr Paket unversehrt bei Ihnen ankommt, da wir viel Sorgfalt und Liebe in das Verpacken und Versenden von Horroom's investieren.
Wir haben eine umfassende Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie:
Wir akzeptieren keine Umtauschanfragen für Produkte.
Die Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden.
Unsere Produkte können innerhalb von 20 Kalendertagen nach Ankunft zurückgegeben und erstattet werden.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die genauen Kosten sollten auf der von Ihnen gewählten Horroom-Firma basieren.
Wenn die erhaltenen Waren aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt sind, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten aus diesem Grund zu tragen.
Um eine Rücksendung zu starten, beantragen Sie eine über unser Rücksendeportal. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Ob eine Rücksendekosten für Produkte, die zurückgegeben werden können, erhoben werden:
Wir werden eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5% des Produktpreises erheben.
So funktioniert es:
Sie können uns eine E-Mail senden anservice@horroom.comMontag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (ET).
Wir werden Ihnen eine Rücksendeadresse zur Verfügung stellen, damit Sie das Produkt an uns zurücksenden können.
Schritt 1:Legen Sie die unbenutzten Produkte in die Originalverpackung zurück.
Schritt 2:E-Mailservice@horroom.comum ein Rücksendeetikett anzufordern.
Bitte fügen Sie Ihre Bestellung in Ihre E-Mail ein, um das Rücksendeschein zu erstellen.
Schritt 3:Versenden Sie die originalen Artikel mit dem bereitgestellten Versandetikett zurück.
Schritt 4:Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald die Artikel eingegangen und überprüft wurden.
Die Postanschrift wird nach Einreichung des Antrags per E-Mail bereitgestellt.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir diese innerhalb von 3 Werktagen bewerten. Die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung wird innerhalb von 1 Werktag mitgeteilt. Bei Genehmigung können die Kunden die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen erhalten.
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Nach der Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Wir möchten, dass Sie zufrieden sind, aber wir müssen diese Richtlinien einhalten, um fair und konsistent zu sein.
Stornierung der Bestellung:
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder 3 Stunden seit der Bestellung vergangen sind, kann sie nicht mehr storniert werden. Unser Team bearbeitet Bestellungen sofort nach Erhalt. Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail anservice@horroom.comDie
Verlorene oder fehlende Pakete:
Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer, die Sie erhalten haben, um den neuesten Status Ihres Pakets zu überprüfen und zu bestätigen, ob es tatsächlich verloren oder verschwunden ist. Manchmal kann ein Paket aufgrund von Wetter, Versandverzögerungen usw. vorübergehend an einem bestimmten Ort feststecken.
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket als zugestellt markiert wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, oder es lange keine Aktualisierung gab, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, die Sendungsnummer und alle relevanten Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
Zustellung fehlgeschlagen:
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Lieferadresse eingeben, da wir nicht für Verluste, Verzögerungen oder zusätzliche Gebühren aufgrund falscher Adressen verantwortlich sind. Bitte bestätigen Sie bei der Bestellung sorgfältig Ihre Lieferadresse, um das Risiko eines Lieferausfalls zu vermeiden.
Wenn Sie alle Schritte abgeschlossen haben, aber Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Wenn Sie während des Einkaufs auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unterservice@harroom.comfür eine Lösung.