Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Die Horroom verspricht Ihnen, Ihnen bei jedem Schritt des Weges ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Wir versichern Ihnen, dass alle erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen getroffen werden, damit Ihr Paket unversehrt bei Ihnen ankommt, da wir viel Sorgfalt und Liebe in das Verpacken und Versenden von Horroom's investieren.
Wir haben eine vollständige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie:
Wir akzeptieren keine Umtauschanfragen für Produkte.
Die Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden.
Unsere Produkte können innerhalb von 20 Kalendertagen nach Erhalt zurückgegeben und erstattet werden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.
Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die spezifischen Kosten sollten auf der von Ihnen gewählten Horroom-Firma basieren.
Wenn die erhaltenen Waren aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt sind, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten aus diesem Grund zu tragen.
Um eine Rückgabe zu starten, beantragen Sie eine über unser Rückgabeportal. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Ob eine Rückgabekosten für Produkte, die zurückgegeben werden können, erhoben wird:
Wir erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 % des Produktpreises.
So funktioniert es:
Sie können uns von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr (ET) unter service@horroom.com eine E-Mail senden.
Wir werden Ihnen eine Rücksendeadresse zur Verfügung stellen, damit Sie das Produkt an uns zurücksenden können.
Schritt 1: Legen Sie unbenutzte Produkte in die Originalverpackung.
Schritt 2: Senden Sie eine E-Mail an service@horroom.com, um ein Rücksendeetikett anzufordern.
Bitte geben Sie Ihre Bestellung in Ihrer E-Mail an, um das Rücksendeetikett zu erstellen.
Schritt 3: Versenden Sie die Originalartikel mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett zurück.
Schritt 4: Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald die Artikel empfangen und geprüft wurden.
Die Versandadresse wird nach Einreichung des Antrags per E-Mail bereitgestellt.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir diese innerhalb von 3 Werktagen bewerten. Die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung wird innerhalb von 1 Werktag mitgeteilt. Bei Genehmigung können die Kunden die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen erhalten.
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Nach Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Wir möchten, dass Sie zufrieden sind, aber wir müssen diese Richtlinien einhalten, um fair und konsistent zu sein.
Bestellstornierung:
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder 3 Stunden seit der Bestellung vergangen sind, kann sie nicht mehr storniert werden. Unser Team bearbeitet Bestellungen sofort nach Erhalt. Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@horroom.com.
Verlorene oder fehlende Pakete:
Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer, die Sie erhalten haben, um den neuesten Status Ihres Pakets zu überprüfen und zu bestätigen, ob es tatsächlich verloren oder vermisst wird. Manchmal kann ein Paket aufgrund von Wetter, Versandverzögerungen usw. vorübergehend an einem bestimmten Ort feststecken.
Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket als zugestellt markiert wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, oder es lange keine Aktualisierung gab, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer und alle relevanten Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
Unzustellbare Lieferung:
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Lieferadresse eingeben, da wir nicht für Verluste, Verzögerungen oder zusätzliche Gebühren aufgrund falscher Adressen verantwortlich sind. Bitte bestätigen Sie bei der Bestellung sorgfältig Ihre Lieferadresse, um das Risiko eines Zustellfehlers zu vermeiden.
Wenn Sie alle Schritte abgeschlossen haben, aber Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Wenn Sie während des Einkaufs auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@horroom.com für eine Lösung.